Na Ammy Joias em Prata, queremos garantir a melhor experiência de compra para você. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para que o processo seja rápido e simples.
1. Condições para Troca e Devolução
A solicitação para troca/devolução do produto pode ser feita até 7 dias após o recebimento do produto.
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
· Erro no pedido – Se você recebeu um produto diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custo adicional.
· Desistência ou arrependimento – De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, desde que a joia esteja sem uso e na embalagem original.
2. Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, as joias devem:
· Estar sem sinais de uso, riscos ou alterações;
· Ser enviadas na embalagem original, sem violação da embalagem plástica/tag e acompanhado de todos os acessórios/brindes e acompanhadas da declaração de conteúdo e do certificado de garantia;
· Passar por uma análise interna da loja para verificar se atendem às condições de troca/devolução.
Caso a peça apresente sinais de uso ou não esteja em conformidade com as regras acima, a troca ou devolução poderá ser recusada.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (48)99100-2600 dentro do prazo estipulado, com as seguintes informações:
· Nome completo:
· Número do pedido:
· Descrição do produto a ser trocado:
· Foto do produto em mãos:
· Motivo da troca ou devolução:
Após o recebimento do produto em nossa loja, a peça passará por uma analise, podendo ser aprovado a troca/devolução ou não. A depender se a peça está nas condições para troca/devolução. Aguarde a aprovação da análise inicial e as instruções para envio da joia.
4. Em caso de Troca ou Devolução?
Após a aprovação da troca/devolução:
· Envie a peça para o endereço informado por nossa equipe. Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete será por nossa conta.
· Processamento da troca ou reembolso – Após o recebimento e análise da peça, procederemos com a troca, emissão de crédito ou reembolso conforme o caso.
5. Prazos para Troca e Reembolso
· Troca: Após a aprovação da análise, a nova joia será enviada em até 7 dias úteis.
· Reembolso: Para devoluções por arrependimento, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
· Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura de acordo com as regras da administradora.
· Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis a partir da chegada do pedido em nossa loja.
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento WhatsApp (48)99100-2600
Estamos à disposição para ajudar!
